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匯信員工守則
已閱讀:4524    錄入時間:2008-5-21    【 字體:

匯信會計學校員工守則

   

為實現學校管理正規化,保持匯信品牌的優勢地位,制定本守則,學校將按本守則的規定對教職員工的工作進行考核和評價。

第一章  基本準則

 

1、誠信,勤勉,學習,上進,自覺維護匯信的品牌和信譽。

2、衣著整潔,儀表清新,談吐得體,舉止優雅,作風嚴謹。

3、團隊意識強,服從學校全局利益,團結友愛,相互尊重。

4、工作有計劃、有分析、有總結。富于開拓創新意識,勇于提出建設性意見。

5、與左右鄰居和睦相處,互相幫助,創造良好的教學軟環境。

 

第二章  工作紀律

 

6、本校教職員工須佩戴學校胸牌上崗,學校將適時統一制做工裝。

7、遵守工作紀律,按時上下班。工作時間不得擅自離崗,如確有事,須請假。

8、保持教室環境整潔,窗明幾凈,桌椅擺放整齊,各項教學用具整齊充足。

9、工作時間QQ要在線,不能屏蔽學員QQ群信息,遇有咨詢,及時解答。

10、愛惜學校財物,節約辦公費用;不得將學校辦公設備或物品用于私人用途。

11、注意防火防盜,安全使用辦公設備,下班時,關機關電源,關好門窗。

12、保守學校和客戶的商業秘密和財務秘密,不得向其他同行或客戶透露。

13、不得做出有損匯信品牌和信譽的任何事情。

 

第三章  崗位職責

 

按《匯信崗位職責》 中各崗位的分工執行。

 

第四章  咨詢接待

 

14、接聽客戶咨詢電話,應熟練使用規范用語,熱情、禮貌的接聽電話,耐心、有針對性地回答客戶的有關培訓的相關問題,包括培訓的最新安排、培訓/報考費用、培訓時間等。

15、接待客戶來訪,應主動、熱情、禮貌周到,耐心解答客戶有關培訓的各類問題,遇到疑難問題,應協調教師一同解決,保證客戶的滿意度。

16、培養與提高業務能力,善于觀察,區分對待,靈活應變。對初次來訪的客戶,應發給其相關的最新培訓資料,并對培訓課程進行概要介紹。對待猶豫態度的客戶咨詢,應簡明扼要介紹學校的優勢,包括師資力量、硬件環境、培訓時間安排、培訓價格、高比例的通過率、證書的含金量等,讓客戶感到“培訓放心、價格稱心、考試安心、拿證舒心”。

17、為學員做好服務:對待學員要滿面春風,讓學員感覺到家一般的溫暖,心情舒暢的學習,切忌冷面冷語。對于學員提出的合理需求,盡力在第一時間予以滿足;不太合理的需求,耐心解釋,或者告訴學員:此事自己不能決定,需要向校長請示后才能答復,爭取學員的理解;尤其要處理好退費和獎學金問題。

 

第五章 財務管理

18、不得擅自打折收取學費,折扣按學校統一的折扣制度辦理,特殊情況須向校長請示。折扣制度另行制訂。

19、各項支出要由經辦人填制單據,會計審核,校長簽字后方可支付。特殊情況需要先行支付的,事后也要補辦報銷審批手續。

20、工資、勞務費、咨詢費的發放明細表,一人制表、一人復算,然后由會計審核,校長簽批。

21、款項要及時送存銀行,會計主管要定期核對收費發票與學費收入,保證兩者相符,按月向校長提供收入支出明細表。

22、學校財務管理制度另行制定,財務制度發布前,暫按本守則執行。

 

第五章 獎懲制度

 

23、學校定期對教職員工的工作進行考核,根據考核結果決定員工職位的升遷、調整和獎勵。

24、學校鼓勵教職員工參加會計類考試,考試通過的,按規定給予現金獎勵。

25、無故曠工,扣發當日工資。

26、被客戶或學員投訴的,每人每次扣發50元。

27、做出有損學!皣乐斦\信”形象的行為,每人每次扣發200元。

28、泄漏學校的商業秘密和財務秘密,或者挪用、侵吞學校財物的,學校將追究法律責任。

29、考核和獎懲制度另行制定,在考核和獎懲制度發布前,暫按本守則執行。

 

 

 

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